本文主要讲的是银行大堂经理职责，以及和银行大堂经理职责业绩相关的知识，如果觉得本文对您有所帮助，不要忘了将本文分享给朋友。
去银行很多人都会看到银行大堂经理，银行大堂经理的岗位职责是什么？
银行大堂经理的工作内容并没有什么特殊性，和餐厅大堂经理差不多。非要说差别，那就是你可以把餐厅大堂经理称呼为服务员；而银行大堂经理通常被称作“喂”！大堂经理就是银行的客服代表，在网点里巡查，主要指标是卡呀，基金呀，保险呀之类的。银行的核心岗位是公司，信贷，投行，资管，再算资金，私行，个金，在后国际，结现，网金。大堂经理要想办法往上述专业转型。
就编制而言，有的银行是编制内员工担任，但这类情况已经很少见。有的银行是劳务派遣制，从劳扮茄陆务公司派人上班工作内容：一般而言，负责迎来送往、网点大厅客户引导，协助填单等等，负责营销部分银行产品。负责网点内外部环境卫生状况等等。要求形象气质佳、貌美。工资一般，会有部分营销提成。至于有没有大堂经理、看银行，我们就是员工兼任，勤俭办行！
工作于商业银行，大堂经理是派遣证员工，日常主要工作就是厅堂管理，引导客户办理业务，向客户介绍银行产品，节假日装饰厅堂，基本上就是营业大厅的事都归大堂经理管。银行里跑堂的，指导纳尘客户外加推荐产品，一个被人怼来怼去的角色，如果是小网点可能是别的岗位兼任的比如主管，正常来说也兼职理财产品销售，但是再专业的就推介给专职理财经理了，毕竟耗费时间。
在银行大厅，迎来送往，谦和有礼，面带微笑，热情周到，安抚客户，关注网点业绩，监督柜员服务，会修打印机，电脑，回单柜，超级柜台，是一个网点的管理层。简单的来说就是厅顷指导一下客户关于存取款填写的问题，就是相当于起一个引导作用，特别简单，但是大部分大堂都是临时工。
银行大堂经理职责规范
下面是整理的银行大堂经理职责规范，欢迎参考。
第一条 日常卫生打扫及其他注意事项
1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序;
2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽;
3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹;
4、服务台物品(凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等)摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时;
5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里隐轮摆放纸杯(纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费);
6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取;
7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观;
8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位;
9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜;
10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放臵报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果;
11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神;
12、每天进行两次设备检查(包括自助柜员数渣机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施)，发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换;
13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录(回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等)和其他需记录的内容;
14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。
第二条 服务礼仪
1、 仪容仪表。着装规范，形象大方。营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。着装整齐，不将头发着染异色，不佩戴夸张饰品，不佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油;
2、 姿势。站姿挺拔，挺胸收腹。行姿稳重，双臂前后自然摆动，一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行;
3、 工作期间，除工作需要外，不得交头接耳、勾肩搭背，不得将手插入口袋，不得背靠墙站立，不得接打私人电话;
4、 规范用语。坚持使用文明用语(您好、您、请、再见、对不起、没关系、谢谢、不客气)，坚持讲普通话，语言要简洁亲切、语气温和、语调语速适中，音量以客户能听清为准。
第三条 客户接待及分流
1、接待。客户进入营业大厅后，大堂经理应第一时间上前迎接客户，礼貌热情、微笑服务，目光平视对方。先问清楚其要办理的业务，根据需求引导其办理。条件允许的情况下全程陪同其填单、取号(排队)，特别忙的情况下，也应注意观察情况并适时提供帮助;
2、分流。根据业务类型进行客户分类，引导其填单并进行分流。一般分为对公客户、对私客户，根据其需求填写单据(此时可根据业务类型为其选择最快捷的办理途径，并适时推荐我行产品)，然后指引其取号等待(或将其带到业务相对应窗口排队办理);
3、在灶毕信客户办理业务的过程中，也应始终关注客户业务办理的情况和进程，及时发现客户新的需求，引导和帮助客户。
4、日常工作中应注意培养客户使用自助渠道的习惯，能借助设备办理的尽量指引客户自主操作办理。
第四条 大厅秩序维护及巡视
1、有叫号机的单位，要注意核实客户是否取号，取号种类是否正确，办理业务的相关凭证是否填写完全(若没有叫号机，要指引客户排队，有序办理);
2、及时清理大厅垃圾及柜面窗口垃圾，保持大厅整洁;
3、帮老年人倒水，给小孩子递送糖果，安抚客户急躁情绪，可适当与客户交流，为其选择最佳办理业务方式并适时进行产品推介;
4、注意观察柜面情况，遇突发事件及时调解、处理并汇报，配合内外勤人员工作;
5、关注弱势群体。有老、弱、病、残、孕的弱势群体前来，视情况给予帮助，尽快为其办理业务，并向其他客户说明情况做好解释工作;
6、服务要求。必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，工作期间做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间。
第五条 产品推介
1、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品及交易方式、方法，应多以举例形式体现出产品优势，供客户选择，为其当好理财参谋;
2、客户在柜面办理过电子银行业务后，要及时跟进、现场讲解演练教会其使用，并定期回访使用情况(开办后一月内至少回访三次，次月起每月回访一次);
3、大堂经理本人必须开办我行借记卡、个人网上银行和手机银行业务，并保证能够正常使用。原手机型号不支持开通手机银行的，须在上岗后两周内自行更换手机，确保能够开通。
第六条 接受咨询
1、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。有自己不懂或不明确的问题，不可随意应付或编造，也不可推诿，及时请示单位会计或负责人协助解决;
2、遇有工作以外的问题，不能表现出不耐烦等情绪，能解决的尽量予以帮助，不能解决的也应做好解释工作。
第七条 客户信息搜集
在接待客户与引导分流的同时，可通过聊天等方式与其沟通，为其选择快捷办理方式的同时，在谈话中掌握关键信息，包括客户资源的掌握、了解和动态跟踪。在日常要通过一切可能的途径去获取客户群体的资料，对获取的客户资料进行必要的划分、归类，注重信息储存、保密，及时筛选、分析、利用和跟进，为营销产品、客户识别及日后工作的开展奠定基础。对客户的信息，一定要严加保密，非工作需要不得告知他人。
第八条 应急事件处理
1、投诉事件。遇客户情绪激动，欲进行投诉时，先将其带离柜面到安静的地方就坐，为其加倒茶水认真询问并倾听事件经过。一般客户投诉总结为下面几种情况，可以对症下药。
(1)客户等待时间较长，产生烦躁情绪，首先应诚恳向其道歉，然后再详细询问其要办理什么业务，看有没有其他较快办理方式;
(2)客户因手续不齐或其他原因致使业务不能办理，应对其解释：这是我们制度要求(或按照监管部门有关规定)，需要您予以配合，给您带来不便还请谅解。同时要强调是我方失误，应早些予以提醒，所以在客户进门时一定要问清其办理什么业务，相关资料是否携带齐全;
(3)实在解决不了的情况，先稳定客户情绪，再找主办会计或单位负责人出面解决。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内(20个工作日以内)及时给予回复。
2、 危险情报预警。有可疑分子或犯罪分子有犯罪意图或进行犯罪活动的情况，应及时报告给柜面人员，加强警惕和防范。有犯罪行为发生时，需与柜员人员相配合，及时报警并快速疏散客户。
3、解决投诉的技巧：充分道歉，态度诚恳，控制事态稳定，主动承担责任并提出解决方案，让客户参与解决方案，但不能强制让客户接受自己的方案。一定要有效隔离投诉客户，避免负面影响的扩大。
4、遇有精神病患者客户的情况处理：首先稳定其情绪，不能表现出歧视、同情、不耐烦，然后主动联系其家人，协助解决。如果联系不到，耐心将其劝离或带至休息处休息，不能影响其他客户办理业务。
第九条 报告制度
1、每日营业终了，查看当天意见薄并与内部员工一同回复，及时上报并解决发现的问题。日常做好大堂日志，收集和整理平时客户的意见和建议，及时向单位负责人汇报;
2、工作或生活中遇到问题和困难，要及时向单位会计或负责人汇报;
3、协助网点负责人对所在网点的优质服务进行监督，及时纠正违反规范化服务标准的行为，并定期向市场营销部单线报告(于每月1日下班前，通过外网等方式报告上月柜面服务情况，也可提供对应的照片或录像，重大问题及时上报)，市场营销部将对上报情况予以保密，并实施调查;
4、发现可疑犯罪分子及其他特殊情况，要及时向本单位会计或负责人汇报。
第十条 强化学习
1、自我学习和完善。积极学习总行业务及规章制度，了解掌握行内最新产品特点，灵活运用并准确向客户介绍操作方法和产品功能。学习与银行相关的业务知识，关注市场经济动态，为日常业务的处理以及今后的发展奠定基础;
2、积极参加学习培训。积极参加总行组织的各项学习和培训，不断总结工作思路，向先进个人学习经验;
3、工作中遇到不懂不会的问题，应及时向委派会计请教。填写单据及业务办理标准经培训后，根据所在网点实际情况，由委派会计统一标准作进一步要求和指导。其他柜员在客户办理业务期间，不得自行要求更改延误业务办理，有不同意见于下班后在委派会计处统一汇总。
第十一条 休假与请假制度
1、每周休假一天，由网点负责人安排调班，确保不影响正常工作且休息日有人值班(仅有一名大堂经理的网点，需视网点实际情况进行调节);
2、请假制度。半天以内向网点负责人请假，超过半天至一天，向所在事业部总经理请假，超过一天填写总行统一下发的请假单，将纸质材料报至市场营销部，按总行请假程序进行请销假。
第十二条 安全及注意事项
1、营业期间，主动提醒客户注意资金安全，将现金与重要证件妥善保管。若提现金额较大，在提供结实的钱袋外，可提醒客户拨打“110”协助护送;
2、日常打扫卫生，不得用湿手巾擦拭电器接口及易损坏部位，不可在营业厅内放臵易燃易爆物品;
3、在讲解、培训电子银行业务的同时，提醒客户防范操作风险以及电信诈骗，确保资金的安全;
4、日常工作期间应时刻注意大厅情况，若发现异常或可疑分子，及时上报单位会计或负责人;
5、其他需要注意的安全事项。
第十三条 服务用语的规范
服务用语必须要做到恰到好处，点到为止。大堂经理在对产品及业务进行介绍时要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思，不宜多说话。主要是启发客户多说话，让他们能够得到尊重，释放自己的心理压力，尽可能地表达出真实意愿和对服务的意见。
第十四条 文明服务用语和忌语
基本要求：微笑服务、使用礼貌用语，坚持讲普通话。做到来时有迎声、问时有答声、走时有送声。
(一)服务用语
l、客户走进营业大厅，应第一时间迎接，面带微笑、目光平视客户并主动说问候语“您好!”;
2、看到客户在大厅内徘徊犹豫，要主动打招呼：“先生(女士不好称呼可直接说您好，经常来的熟人称呼其姓氏加职务身份)您好，请问要办理什么业务?”，或者留意其手中的凭证，主动询问客户，得到确切答复后进行具体引导;
3、当忙于手中的工作，未及时发现客户时，首先要表示歉意，然后本着“先外后内”的原则，停下手中的工作，先帮助客户办理业务，并说“对不起，让您久等了，请问您要办什么业务?”;
4、当几位客户几乎同时来到服务台时，要对先到和后到的都打招呼，然后按先后顺序为其提供服务，并向后到者表示歉意：“对不起，请稍等”;
5、询问客户所办业务后，需填写单据的：“您的这项业务需要填写这份凭条!请您先行填写，如果您有需要帮助的，请随时找我，好吗?” 客户资料或凭证填写不全时,用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，若客户凭证填错：“不好意思，您这一栏(项)填错了，麻烦您在此栏……(说明如何填写)，请您再重新填写一张，好吗?”;
6、当客户咨询业务时，用语要通俗易懂，避免使用银行内部的专业术语。解答完毕：“请问还有不理解的吗?”“请问还有什么可以帮您吗?”;
7、客流量大的时候，如窗口发生拥挤，大堂经理要诚恳地
向客户做解释：“对不起，今天人很多，请大家按先后顺序排队”;
8、柜面业务较多，询问后得知客户为万元以下取(存)款
时：“请问您是否持有我行的银行卡?这边柜台排队等候的客户比较多，如果您的取(存)款金额不超过2万元人民币，建议您到我们的ATM机(CDS机)办理，好吗?”;
9、接待外宾要彬彬有礼，不卑不亢，尽量使用英语或外宾能听懂的语言，使其感到亲切，并准确了解其意图;
10、对老年人说话要亲切、大声，对残疾客户应给予关心和照顾使其感到方便，但要注意具体工作方式;
11、对方不友好或不配合时说：“我们的工作还需要改进，
希望得到您的支持，谢谢。”;
12、听不清问题时：
对方声音太小时——“请您声音大一点，好吗?”
对方语速太快时——“对不起，请您讲慢一些，好吗?” 对方叙述不清时——“请您再重复一遍，好吗?”
13、对客户提出的问题要认真、耐心地给予答复，答复后询问“请问您清楚了吗?”。遇到自己不熟悉的问题，要主动指引客户到相关咨询窗口或负责人办公室，也可请其等候说“让我请示后给您答复，请稍候”;
14、遇到客户抱怨，如果是我行服务不到位造成的要向客户道歉。不是我行责任的，要向客户耐心做好解释工作，切不可与客户争论;
15、发生纠纷时，不能与客户争吵，即便自己有理，也要保持沉默并微笑倾听。其他人员告知单位负责人及时出面调解，把客户请到接待室或不影响其他客户的场所，进行个别处理;
16、遇内部机器或设备发生故障，在短时间内能恢复正常工作时，要向客户致歉并请其稍等：“对不起，电脑出现故障暂不能办理业务，工作人员正进行维修，请稍等，给您带来不便敬请谅解”;需要较长时间才能恢复正常工作的，应在向客户致歉的同时，询问客户是否能等候，不能等候的请其改天再来或通过其他途径办理;
17、客户的要求违规或无法满足时，用“对不起……”，并说明规定或不能办理的原因;
18、处理投诉或举报:
——谢谢您的宝贵意见(建议)，我们将尽快报相关部门处理。
——这种解决方案，不知您是否满意?
——实在抱歉，XX先生(女士)，因为XX原因，我现在还不能马上帮您解决，但我已记录下您的投诉内容(意见)和联系方式，这是我的名片(联系电话)，我会尽快联系相关人员给您回复解决，您看行吗?
19、因特殊情况，有当时无法解决或处理的问题：“为了方便与您联系，请留下您的姓名、联系电话、联系地址，好吗?”;
20、当客户离开大厅时，说告别语：“慢走、再见、欢迎再来”;
21、电话回访客户用语
(1)回访时间段。对公客户(09：00—10：00)，商户(18：00—19：00)，其他(12：00—13：00)。具体时间根据所在网点实际情况而定，以不影响工作为前提。
(2)用语。问候语：“您好，请问是XX(姓名加称谓)吗?我是沭阳农商行的客服代表XX，现在打扰您几分钟，对您XX(产品名称)的使用情况做一下回访可以吗?”(若客户表示不便，应致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
“请问您的XX(产品名称)能否正常使用?使用中出现过哪些问题?您对我们的产品有什么建议?”
(3)遇有电话中无法解决的问题，应说：“您的问题我已详细记录，会尽快向相关部门反映处理，解决后再致电给您可以吗?”
(4)回访结束后，应向客户表示感谢：“很感谢您能抽出宝贵时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。”等待客户挂电话后再挂电话。
(二)禁忌用语
1、喂，过来!
2、这事我说了算!
3、你这人真麻烦!
4、不懂就别乱讲!
5、你怎么老是填错!
6、我也不知道，我也不清楚!
7、有意见，向领导提!
8、证件不拿齐就别来!
9、我没空!没看我正忙着，到一边等去!
10、不知道!
11、我说不行就不行，烦死人!
12、你知道什么啊!
13、等等!
14、其他烦躁有顶撞语气和让人感觉不舒服的话。
第十五条 营销流程及用语
营销我行产品如下：借记卡(圆鼎卡、花乡创业卡、易贷通卡)、个人网上银行、企业网上银行、手机银行、POS机、EPOS、花乡转账通、企业基本存款帐户、存贷通(包含存款营销)、一折一卡组合以及“银农连心”、“银商连心”、“银校连心”工程宣传。
(一)营销流程
1、售前。首先与客户交流，深入了解客户，学会发现需求和创造需求，根据客户的需求和日常业务种类，向客户推荐合适产品，并简要说明产品的优势和功能，能为其带来什么好处。
2、售中。主要是做好现场培训和演示，必须引导客户自己操作，同时讲解各项功能，包含每个功能子项目。
3、售后。要求开办后当月内致电3次以上，询问客户使用情况并予以登记，不满3次的每户扣10分。同时按档案要求登记台账，未登记视作无实绩。次月起每月回访一次，保持正常联络和交流，及时告知最新产品信息。
(二)营销用语
1、首先是问候语。应热情礼貌、彬彬有礼，这样既能消除客户的防范心理，又能避免双方处于尴尬局面，如“您好，我是农商行的大堂经理，打扰你了”。如果客户表示很繁忙，没有时间，应该说：“我理解，但我只占用您3分钟，请您一边等待办理业务，一边听我讲解，这将能够帮助您今后选择更快捷的办理方式。”
2、可插入一些题外话，然后进一步切入营销主题。如“近来天气变化无常，要注意保暖、保重身体”等。
3、客户大多数是在焦急等待，所以必须要切入要点，询问客户日常办理业务的需求，从节约时间和节省成本等关键点切入，引起客户交谈兴趣;
4、交谈后，如果客户说需要和他人商量时，应说“好的，您看什么时候再来办理业务，可以约他一起来体验。要不约个时间，我将详细的产品资料拿给您看?”
(三)营销禁忌
营销不是闲聊，不可无话不谈，话题服从营销目的，不应随心所欲。
1、话题忌“生老病死”、“您脸色不好，是否身体有恙”之类;
2、不能触及个人隐私，即使与对方到了无话不谈的地步，也应尽量回避此类话题;
3、与客户洽谈中，遇有其他熟悉的客户也应主动打声招呼。
(四)后续工作
1、营销结束后，应向客户在繁忙中抽时间洽谈表示谢意;
2、与客户辞行，要留名片给客户并告知可随时电话咨询相关业务。
第十六条本办法由江苏沭阳农村商业银行负责解释。
第十七条本办法自发文之日起执行。
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大堂经理的四项职责\x0d\x0a\x0d\x0a如果你是一名大堂经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。\x0d\x0a\x0d\x0a当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？\x0d\x0a\x0d\x0a答案很简单，即如果你是一名大堂经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：\x0d\x0a\x0d\x0a1、始终发挥领导角色的模范作用；\x0d\x0a\x0d\x0a2、制定恰当的团队架构；\x0d\x0a\x0d\x0a3、制定合理的计划；\x0d\x0a\x0d\x0a4、挑选合适的人。\x0d\x0a\x0d\x0a职责一：你，领导者\x0d\x0a\x0d\x0a在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。\x0d\x0a\x0d\x0a艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。\x0d\x0a\x0d\x0a做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。\x0d\x0a\x0d\x0a赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。\x0d\x0a\x0d\x0a有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。\x0d\x0a\x0d\x0a承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。\x0d\x0a\x0d\x0a打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。\x0d\x0a\x0d\x0a永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在裤旦团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。\x0d\x0a\x0d\x0a激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。\x0d\x0a\x0d\x0a要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做胡掘扰。\x0d\x0a\x0d\x0a没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。散辩要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。\x0d\x0a\x0d\x0a职责二：制定恰当的团队架构\x0d\x0a\x0d\x0a即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。\x0d\x0a\x0d\x0a不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。\x0d\x0a\x0d\x0a1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有正式的、职责明确的报告流程。\x0d\x0a\x0d\x0a3、公布并讨论重要的战略计划。\x0d\x0a\x0d\x0a4、持续提供个人指导和团队指导。\x0d\x0a\x0d\x0a5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。\x0d\x0a\x0d\x0a在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。\x0d\x0a\x0d\x0a要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。\x0d\x0a\x0d\x0a不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。\x0d\x0a\x0d\x0a自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。\x0d\x0a\x0d\x0a鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。\x0d\x0a\x0d\x0a在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。\x0d\x0a\x0d\x0a坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。\x0d\x0a\x0d\x0a将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。\x0d\x0a\x0d\x0a职责三：制定合理的计划\x0d\x0a\x0d\x0a领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。\x0d\x0a\x0d\x0a成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。\x0d\x0a\x0d\x0a如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。\x0d\x0a\x0d\x0a明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。\x0d\x0a\x0d\x0a想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。\x0d\x0a\x0d\x0a权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。\x0d\x0a\x0d\x0a让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。\x0d\x0a\x0d\x0a不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。\x0d\x0a\x0d\x0a始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。\x0d\x0a\x0d\x0a评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。\x0d\x0a\x0d\x0a职责四：挑选合适的人\x0d\x0a\x0d\x0a经理人的第四项也是最后一项职责是关于人员的。\x0d\x0a\x0d\x0a从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。\x0d\x0a\x0d\x0a招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。\x0d\x0a\x0d\x0a每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。\x0d\x0a\x0d\x0a激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。\x0d\x0a\x0d\x0a确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。\x0d\x0a\x0d\x0a管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。\x0d\x0a\x0d\x0a创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。\x0d\x0a\x0d\x0a花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。
银行大堂经理职责是什么
银行大堂经理的职责是：1、协助管理和督导悔蔽大银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；2、迎送客户，询问客户需求并闭，引导、解答客户业务，处理客户意见；3、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；4、向客户介绍碧竖银行产品，并提供建议；5、保持卫生环境，维持营业秩序。银行大堂经理的招聘条件是：1、遵纪守法；2、年满18周岁；3、具有良好的身体条件；4、具有较强的沟通、领导能力；5、金融相关专业大专以及以上学历。
中国银行大堂经理要做些什么？
不知道你不是不是从柜员去应聘大堂，我是中行的大堂经理，不知道你是要面试什么地区的大堂，因为虽然同样是中行，但是岗位职责会因为地区发展不同会存在差别。
大堂经理的主要职责就是负责在网店的营业区范围内，维护大堂的秩序（有事还要管卫生），分流客户，直接面对客户解决客户的疑问并针对柜台的功能分流客户，并在顷茄宏客户有不解时做好客户解释工作，在客户有不满意时很好的处理客户投诉，为客户提供全方位的周全服务。总而纳乎言之，大堂内的基本上发生的事情都属于你的职责范围。
另外，从岗位上来讲，大堂经理属于银行中的营销岗位，和非营销岗位不同的是，我们必须要直接面对客户，发现优质客户，并进行基本的分类营销，为网点的发展做出贡献。
基于以上的认识，考官应大概会问以下的问题：
1.请问你对大堂经理这个岗位职责了解吗？（答案见上段）
2.请问你认为你有哪些优势能够胜任这个位置？（必须要强调你的沟通能力强，其它看着
办。）
3.你对我行的各项产品了解多少？（可能会细问到我行的某个在售理财产品的特点及费率
，又或者是我行某种银行卡的功能及办理条件，因为这是满足客户需求必须知道的
，也就是你要对我行的产品了解比较全面）
4.请问我行最近在搞什么活动？你觉得怎么样？（因为每个银行每个月份或者季度的重点
营销项目不同，会有不同的活动项目来推动任务的完成，这个问题是考你的了解与否。）
5.请问若是我是客户，因为窗口办理业务等候时间太久，新手很多，你要怎么跟客户解
释？（由于大堂必须善于处理客户投诉，避免对我行反感，这点很重要。）
问题我就不在举例了，我要强调的是，其实大堂经理的岗位和理财经理的岗位是有很大的关联性的。都是要营销客户，其实很多时候，行里面对大堂的更多要求都是发现客户，营销客户在我行存钱，做理财，购买保险，做贷款等等业务。大堂是第一个向客户介绍我行产品的人，所以大堂的沟通能力及亲和力很重要，可以说，帮助客户解决问题的同时为我行创造效益才是每个银行人的首要任务，所以营销能力很强的人做大堂然后升做理财经理的很多雀册。
如果我是大堂经理，我会在一开始了解我的工作环境，包括硬件和软件，比如我们有什么样的设备以及改如何使用，比如我们行的业务都有什么样的规定，这样能够更好的为客户服务。然后再为客户提供服务的同时，留心观察，了解客户的需求，为我行发现更多的优质客户，并学会进行比较好的营销，对他们进行分类营销，将他们留在我行，享受我行为他们提供的全方位的金融服务。
中国银行（BANKOFCHINA，简称BOC，中行）经孙中山先生批准，于1912年2月5日正式成立。总行位于北京复兴门内大街1号，是中央管理的大型国有银行，也是中国四大银行之一。中国银行是香港、澳门地区的发钞行，业务范围涵盖商业银行、投资银行、基金、保险、航空租赁，旗下有中银国际、中银投资、中银基金、中银保险、中银航空租赁、中银消费金融、中银金融商务、中银香港等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。
中国银行是中国唯一持续经营超过百年的银行，也是国内全球化、多元化程度最高的银行，机构遍及中国内地及52个国家和地区，主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等。2016年，中国银行再次入选全球系统重要性银行，成为新兴市场经济体中唯一连续6年入选的金融机构。2017年7月，英国《银行家》杂志公布了《全球1000家大银行排行榜》，中国银行排名第4位。
以上就是与银行大堂经理职责相关内容，是关于银行大堂经理职责业绩的分享。看完银行大堂经理职责后，希望这对大家有所帮助！
