无锡市12345受理范围

  12345热线是市委、市政府设立的,通过电话、网站、移动APP、微信等方式受理市民诉求并进行在线解答,或通过交办电子工单的形式由各市(县)区、市各部委办局、国有企事业单位(以下简称成员单位)办理,为公众提供政务咨询、建议批评、投拆举报等公共服务的非紧急类服务平台。

  12345热线受理范围:

  (一)咨询类:即市民对行政职能、政策法规、政务服务、办事程序等方面的咨询。

  (二)求助类:即市民对事关切身利益、实际困难、社会生活中的热点、难点问题等方面的求助。

  (三)建议类:即市民对社会管理、城市管理、城市规划、政策法规、公共服务等方面的建议。

  (四)投诉类:即市民对行政管理、行政执法、侵害市民合法权益行为等方面的投诉。

  下列事项不属于12345热线受理范围:

  (一)非本市行政管辖权范围内的事项;

  (二)110、119、120等紧急救助事项;

  (三)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

  (四)涉及人大、政协、监察委、法院、检察院、军队等职能范围的事项;

  (五)已进入诉讼、仲裁、信访、行政复议程序的事项;

  (六)违反法律法规和社会公德以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项;

  (七)已依法办理完毕或正在办理过程中,诉求人无新情况、新理由的同一事项。

  对反映的不属于12345热线受理范围内的事项,首接人员应当负责做好解释、转接工作,告知办理部门联系方式,并将转接去向告知诉求人。

相关文章