“3人同时买同趟航班票价不同”?

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近日,有网友称

在飞猪订机票时发现同一航班

显示了差异巨大的不同价格

该乘客质疑大数据杀熟

网友视频截图

该网友称,其预订的2月7日由河南郑州飞往广东珠海的航班CZ6489,三个不同手机、不同账号搜索该航班显示出不同价格:400元、480元和1330元,差异显著。

平台客服解释称,每位旅客的随机优惠不同,“肯定不是杀熟,建议多对比,选择自己最合适的(航班)下单。”

18日,相关话题冲上热搜,引起热议,不少网友都分享了自己“被杀熟”的经历,但同时有网友认为,价格低可能是对新人的优惠,还有人认为和手机型号有关。

平台最新回应:

可能是代理商投放错误

或账号领过优惠券

1月18日,飞猪方面回应称,17日起尝试联系视频中客户核实情况,不排除为代理商价格投放错误或视频中账号领取过大额优惠券,若消费者发现价格异常可第一时间联系飞猪处理。

有媒体通过平台购买对应航班发现,对比几台苹果手机和安卓手机后显示的价格差异不是特别大,不过在优惠明细可以看到,有的购买时享受了南航会员立减优惠以及惊喜优惠,有的只享受了惊喜优惠。

对此,飞猪客服表示,惊喜优惠为随机发放,不能保证每一个账号都能领取到。而南航会员立减则为航司活动,在飞猪平台无法查询到,能否领取到该优惠可能与飞猪账号绑定的手机号码是否注册南航会员有关,具体领取方法需要咨询南航。

据报道,曾有熟悉机酒代理业务的知情人士表示,一张机票从上游的航司到下游线上交易平台展示给消费者的预订价格,期间经历的中间商代理商层级之多,灰色空间的存在令价格存在种种不确定性。线上交易平台作为分销渠道,本身并不参与机票价格制定;受季节、运力、流量等因素影响,航司舱位价格会实时变动。

团团法律小课堂:

平台大数据“杀熟”

是典型的违规行为

我国消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2022年3月1日起施行的《互联网信息服务算法推荐管理规定》明确要求,“不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇”。由此可见,平台大数据“杀熟”是典型的违规行为。

为打击在线旅游“大数据杀熟”,文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确:

在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益。

此前,交通运输部发布的《关于维护公平竞争市场秩序加快推进网约车合规化的通知》也曾强调,加强对网约车平台公司的事前事中事后全链条全领域监管依法严厉查处低价倾销、大数据杀熟、诱导欺诈等违法违规行为,推动形成统一开放、竞争有序的市场体系,切实维护公平竞争的市场秩序。

不过在现实中,不少平台还是喜欢玩大数据“杀熟”的套路。一方面的原因是大数据“杀熟”带有很强的隐蔽性,一般不容易被发现。另一方面,即使大数据“杀熟”被发现,违规的成本一般也不会太高。

在此前报道的“大数据杀熟第一案”中,胡某某通过某OTA订购了一家酒店的豪华湖景大床房,结果所支付的价款高于酒店实际挂牌价一倍多。最后二审法院支持了其退一赔三的诉求。这样的处罚很难阻止平台大数据“杀熟”的冲动。

消费者在遇到差别待遇、大数据“杀熟”时,要理性处理,用法律的武器维护自己的权益。首先要保留好证据,比如针对同一商品不同定价的截图、与商家交涉的电话录音、聊天截图等,便于后期理赔;其次可以向消费者协会或市场监管部门进行投诉举报,要求对商家进行监管;最后也可以付诸于法律,个人信息遭到滥用、遭受价格歧视、差别对待时,消费者可以向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

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本文由青年湖南综合整理

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来源|中国青年报、界面新闻、南方都市报、

萧山司法、消费保

组稿|阿澜 校对|贰水

初审|景茜 复审|星姐 终审|君杨

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